Carsten's Corner: Kvalitet

Kvalitet er en sjov størrelse. For hvordan måler vi kvalitet? Kvalitet er noget forskelligt for alle mennesker, virksomheder og organisationer. Men for mig betyder kvalitet blandt andet, at Baron har tilfredse kunder.

Hvis jeg har en kunde, der er i gang med et job, og produktet går i stykker, koster det uendeligt mange timer, og derved også mange penge. Derfor er den vigtigste kvalitet for mig, at vores kunder er tilfredse, og der ingen bøvl er med vores produkter.

Det jeg gør, for at opretholde vores kvalitetsstandard er at lytte til de kommentarer, vores brugere kommer med, samt, hvad jeg selv kan se, føle og fornemme. Baron har et pay-off, der hedder ”no compromise”, som jeg oversætter til; hvordan jeg gerne selv vil behandles, og hvordan fungerer de produkter, jeg selv køber, og hvilke forventninger har jeg til dem. Så det er simpelthen dét, jeg forsøger at gøre og drive forretning efter. At sætte mig i kundens sted, og tænke på, hvordan jeg gerne selv vil behandles.

Det er vigtigt for mig, at vi kan måle og betragte den kvalitet, vi sender ud. Det er noget, vi gør ved at måle de omkostninger, vi har til at håndtere noget, der skal behandles inden for garantien. Og lige her, har vi et udgangspunkt, jeg er rigtig stolt af. Hos Baron ligger vi nemlig helt nede på 0,7 % i reklamationer på alle de produkter, vi sender ud ad døren. Dét er jeg helt enormt stolt af og rigtig glad for, at vi kan holde det på så lavt et niveau. Specielt, når der er mennesker involveret. For når der er mennesker involveret, vil der altid ske fejl. Det kan ikke undgås, selvom vi gør alt, hvad vi kan for at fjerne dem. Men det der blandt andet kan gøres, er at registrere de fejl, der kommer ind, og skabe fokus på der, hvor Baron kan skabe den største forskel, når vi skal optimere vores produkt. Det er denne måde jeg ynder at arbejde med kvalitet på.

Så det er simpelthen dét, jeg forsøger at gøre og drive forretning efter. At sætte mig i kundens sted, og tænke på, hvordan jeg gerne selv vil behandles.

Kvalitet hos Baron bliver afspejlet i den aktuelle produktkvalitet. Det kan være en god kvalitet af de komponenter, der er blevet brugt, så det kan holde til det, de er udviklet til. Men kvalitet handler også rigtig meget om, måden det bliver brugt på. Det handler blandt andet om ergonomi, funktion og sikkerhed. Vi lytter til, hvad brugeren siger, og så tilpasser vi os sådan, at brugeren får et ordentligt produkt, samt at vi stadig får en god økonomi. Dét er også kvalitet i min bog.

Denne produktkvalitet er intet uden vores leverandører og producenter. Hver eneste leverandør eller producent, der er involveret og har en aftale med Baron, har en tjekseddel, de skal udføre og underskrive før de kan sende produktet afsted mod os. Hvis der så opstår en fejl på et givent produkt, er der mulighed for at gå tilbage og se, hvem, hvad, hvordan er fejlen sket, og derved opstår muligheden for at korrigere på det – samt give vores leverandører og producenter mulighed for at korrigere også.

Måden hvorpå jeg anskuer kvalitet handler om ”no compromise”, for det er vores måde at håndtere vores kunders udfordringer, ønsker og alt muligt andet på.

Nogen ønsker måske at lave en håndbog med, hvordan diverse ting skal gøres i en virksomhed, men det er ikke sådan, jeg ønsker, at det skal være. Her arbejder vi efter, at vi hos Baron behandler vores kunder, som vi gerne selv vil behandles. Og når det sker, er alle formentlig glade og tilfredse.

Jeg ved, hvor omkostningsfuldt det er at stå stille ude på f.eks. byggepladsen. Så derfor er jeg også hele tiden nødt til at orientere mig om, hvad der sker af nye ting, hvad kommer der af nye materialer og kvaliteter, som kan være medvirkende til, at Baron konstant kan optimere vores produkt sortiment.

Baron har flere statements, som jeg gerne vil tænke ind i vores produkter – både når der udvikles helt nye produkter, men også, når eksisterende produkter optimeres. Ergonomi er et af Barons fokuspunkter – det kan også betragtes som en kvalitet. En kvalitet for et længere arbejdsliv. Driftsøkonomi er også en form for kvalitet. Jeg forsøger altid at tænke driftsøkonomi ind i produktudvikling- og optimering. Derudover er CO2 også en stor del af Barons tjekliste. CO2 gør nemlig, at der begynder at komme nogle andre vinkler på tingene, når man blandt andet skal finde ud af, hvad er transportmæssigt muligt her – kan vi få det på et tog i stedet for en lastbil? Hvad er der af andre muligheder? Jeg begynder at tænke anderledes – for den del af kvaliteten, skal jeg også have styr på.

Baron vil være kendt for god kvalitet. Det er kvalitet på produkt, ergonomi, CO2. Baron skal have styr på det hele, og Baron vil gøre et godt stykke arbejde, så du med sindsro kan købe et Baron-produkt.

No Compromise,
Carsten Filsø